Chính sách đổi trả, hoàn tiền

1. Mục đích và phạm vi áp dụng

Chính sách Đổi trả & Hoàn tiền này được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi của Quý khách hàng khi mua sắm tại Đá Ốp Lát Đẹp (daoplatdep.com).
Chính sách áp dụng cho tất cả sản phẩm như: đá bàn bếp, đá cầu thang, đá lavabo, đá marble, đá granite, đá nhân tạo, tranh đá, các sản phẩm ốp lát khác.

2. Điều kiện áp dụng đổi trả / hoàn tiền

Khách hàng được quyền yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền nếu thuộc một trong các trường hợp sau:

2.1. Sản phẩm lỗi hoặc hư hỏng

Sản phẩm bị nứt vỡ, sứt mẻ, trầy xước, cong vênh do vận chuyển hoặc lỗi từ nhà sản xuất.

Vân đá, màu sắc khác biệt quá lớn so với mẫu đã thống nhất.

2.2. Giao sai sản phẩm

Sai chủng loại, sai kích thước, sai mẫu mã hoặc sai số lượng so với hóa đơn/đơn đặt hàng.

2.3. Khách hàng muốn đổi mẫu

Áp dụng khi hàng chưa được cắt, thi công hoặc sử dụng.

Thời hạn đổi trong vòng 03 ngày kể từ khi nhận hàng.

Khách hàng chịu chi phí vận chuyển 2 chiều (nếu có).

3. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

Sản phẩm đã được cắt, gia công, đánh bóng, khoan cắt, hoặc đã thi công, gắn vào công trình.

Sản phẩm đá tự nhiên có sự khác biệt vân đá/màu sắc nhỏ, thuộc tính tự nhiên — đã xác nhận trước khi giao hàng.

Sản phẩm bị hư hại do khách hàng bảo quản sai cách sau khi nhận hàng.

Yêu cầu đổi trả quá thời hạn quy định.

4. Thời hạn yêu cầu đổi trả, hoàn tiền

Trong vòng 7 ngày kể từ thời điểm nhận hàng đối với trường hợp giao sai hoặc đổi mẫu.

Trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng đối với sản phẩm lỗi hư hỏng, nứt vỡ (cần cung cấp video/hình ảnh khi mở hàng).

5. Quy trình đổi trả / hoàn tiền
Bước 1 – Liên hệ yêu cầu

Khách hàng liên hệ qua:

Hotline: [0865545816]

Email: [vuongngocduc816@gmail.com]

Cung cấp:

Mã đơn hàng, video/hình ảnh sản phẩm lỗi (nếu có), yêu cầu đổi hoặc trả.

Bước 2 – Xác minh

Trong vòng 24–48 giờ, Đá Ốp Lát Đẹp sẽ phản hồi, xác nhận thông tin và thông báo kết quả xử lý.

Bước 3 – Đổi trả hoặc hoàn tiền

Với đơn đổi hàng: sắp xếp vận chuyển và giao sản phẩm thay thế.

Với hoàn tiền: hoàn qua chuyển khoản hoặc phương thức đã thanh toán.

Thời gian hoàn tiền:

Từ 3–7 ngày làm việc kể từ khi xác nhận yêu cầu đổi trả hợp lệ.

6. Chi phí đổi trả
6.1. Đá Ốp Lát Đẹp chịu phí trong các trường hợp:

Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất hoặc hư hỏng khi vận chuyển.

Giao sai hàng so với đơn đặt hàng.

6.2. Khách hàng chịu phí trong các trường hợp:

Đổi do nhu cầu cá nhân (đổi mẫu/đổi màu).

Sản phẩm đã giao đúng theo thỏa thuận.

7. Cam kết của Đá Ốp Lát Đẹp

Đá Ốp Lát Đẹp cam kết:

Minh bạch, rõ ràng, hỗ trợ khách hàng tối đa trong mọi vấn đề liên quan đến đổi trả và hoàn tiền.

Xử lý yêu cầu nhanh chóng, đảm bảo quyền lợi chính đáng của khách hàng.

Sản phẩm trước khi giao luôn được kiểm tra kỹ lưỡng để hạn chế tối đa lỗi phát sinh.